Refund and Order Cancellation Policy for Food Delivery
1. General Provisions:
This Refund and Order Cancellation Policy governs the relationship between the company and customers placing food delivery orders. We are committed to providing high-quality service and adhering to the legal requirements of the State of Florida.
2. Order Placement:
• Customers must provide accurate contact information, including a valid phone number and email for communication. • All orders must specify the exact delivery time and address.
3. Order Cancellation by the Customer:
• Orders can be canceled by the customer up to 24 hours before the delivery time for a full refund.
• Cancellations made less than 24 hours before delivery are not eligible for a full refund, as food preparation has already commenced. A partial refund may be issued, excluding the cost of prepared meals and administrative fees.
4. Order Cancellation by the Company:
The company reserves the right to cancel orders in the following cases:
• Lack of response from the customer within 48 hours after placing the order to confirm delivery details.
• Provision of incorrect contact information.
• Force majeure events (weather conditions, technical failures, etc.). In case of cancellation by the company, the customer will be offered a full refund or rescheduling of the delivery.
5. Refund Processing Policy:
• Refunds will be processed within a reasonable time frame following confirmation of eligibility. Typically, refunds are initiated within 14 business days. However, the exact time for the funds to be credited depends on the customer's bank processing policy, which is beyond the company's control.
The company reserves the right to extend the refund processing time in cases involving unforeseen technical issues or force majeure events, in accordance with Florida state regulations.
• Refunds will only be made to the bank card or account provided by the customer.
• Customers must provide refund details within 10 business days after receiving notice of the cancellation.
• If the customer fails to provide the necessary details within the specified period, the company reserves the right to close the issue without issuing a refund.
6. Lack of Customer Communication: If the customer does not respond within 48 hours after placing the order:
• The food will be stored for delivery for up to 24 hours after preparation.
• If delivery cannot be completed due to the lack of communication, the company reserves the right to dispose of the food or donate it to charity in accordance with the Florida Good Samaritan Food Donation Act.
7. Food Donation or Disposal:
• In the case of unclaimed orders, the company may donate them to charity under the provisions of the federal Bill Emerson Good Samaritan Food Donation Act (42 USC §1791), which protects businesses from liability when donating safe food. • Customers will be notified of this decision using the provided contact details.
8. Liability and Dispute Resolution:
• The parties are obligated to resolve disputes amicably.
• If the dispute cannot be resolved, the parties may seek legal recourse in the state courts of Florida.
""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
Политика возвратов и отмены заказов для доставки блюд
1. Общие положения:
Настоящая политика возвратов и отмены заказов регулирует отношения между компанией и клиентами, оформляющими заказы на доставку блюд.
Мы стремимся обеспечить высокое качество сервиса и соблюдение всех правовых норм штата Флорида.
2. Оформление заказов:
• Клиент обязан предоставить корректные контактные данные, включая номер телефона и электронную почту для связи.
• Все заказы должны включать точное время и адрес доставки.
3. Отмена заказа клиентом:
• Заказы могут быть отменены клиентом за 24 часа до времени доставки для получения полного возврата средств.
• Отмены, поступившие менее чем за 24 часа до доставки, не подлежат полному возврату, так как к этому времени начинается процесс приготовления блюд. Возврат возможен частично за вычетом стоимости уже приготовленных блюд и административных расходов.
4. Отмена заказа компанией: Компания оставляет за собой право отменить заказ в следующих случаях:
• Отсутствие ответа от клиента в течение 48 часов после оформления заказа для подтверждения деталей доставки.
• Предоставление некорректной контактной информации.
• Форс-мажорные обстоятельства (погодные условия, технические сбои и т.д.). В случае отмены компанией клиенту будет предложен полный возврат средств либо перенос доставки.
5. Политика обработки возвратов:
• Возвраты средств будут обработаны в разумные сроки после подтверждения их возможности. Как правило, возвраты инициируются в течение 14 рабочих дней. Однако точное время зачисления средств зависит от политики обработки платежей банка клиента, что находится вне контроля компании.
Компания оставляет за собой право продлить сроки обработки возврата в случаях возникновения непредвиденных технических проблем или обстоятельств непреодолимой силы в соответствии с законодательством штата Флорида.
• Возвраты будут осуществляться только на банковскую карту или счёт, указанный клиентом.
• Клиенты должны предоставить данные для возврата в течение 10 рабочих дней после получения уведомления об отмене заказа.
• Если клиент не предоставит необходимые данные в указанный срок, компания оставляет за собой право закрыть вопрос без осуществления возврата средств.
6. Отсутствие связи с клиентом: Если клиент не выходит на связь в течение 48 часов после оформления заказа:
• Продукты сохраняются для доставки в течение 24 часов после завершения приготовления.
• Если доставка не состоялась из-за отсутствия связи с клиентом, компания оставляет за собой право утилизировать приготовленные блюда или передать их на благотворительность в соответствии с Законом о добром самаритянине штата Флорида.
7. Пожертвование или утилизация блюд:
• В случае невостребованных заказов компания может передать их на благотворительность согласно положению федерального Закона Билла Эмерсона о добром самаритянине (42 USC §1791), защищающему бизнесы от ответственности при передаче безопасных пищевых продуктов.
• Клиент будет уведомлён о таком решении по предоставленным контактным данным.
8. Ответственность и разрешение споров:
• В случае споров стороны обязуются решать вопросы мирным путём.
• Если спор не может быть урегулирован, стороны могут обратиться в суд штата Флорида.
